12月12日下午，济南市医疗保障局党组书记、局长李文秀带领相关处室负责同志及各区县医保局局长，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民关于医疗保障及党风政风行建设等方面的意见和建议。

热线接听结束后召开座谈会议，参加人员一同旁听了2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议电话调查。市热线办负责同志用大数据分析的形式，通报了今年以来医保部门热线办理的有关情况，并就新形势下如何扎实做好热线办理工作进行了悉心指导。

会议指出，12345热线是政府与人民群众的“连心线”，是医保部门发现问题的一个重要渠道，是为群众提供更好服务的一个重要平台。扎实做好热线办理，可以使各项工作着力点更精准，落脚点更务实，更好践行“以人民为中心”的发展思想。

会议强调，市医保局树立问题导向，进一步提高热线办理工作质量。一是加强领导，提高认识。充分认识热线承办工作的重要意义，加强工作调度，完善工作机制，不断提高全系统热线办理质量和水平。二是端正态度、明确责任。进一步完善分级负责、归口办理工作机制，明确专人、专机、专网负责热线承办工作。三是强化措施、解决问题。更加注重问题的解决率、群众的满意率。全面梳理问题工单，建立满意度工单分类台账，分步骤多举措，逐项对标清查,逐一挂账销号，确保旧问题不反弹、新问题有措施、难点痛点有预案，在积极回应市民关注的难点、痛点、堵点中，推动各项工作持续改进。四是综合施策，注重长效。坚持“接诉即办”与“主动改进”相结合，举一反三，自觉从常态长效等方面反思问题、剖析根源、补齐短板。

医保是重大的民生，健康是最大的幸福。全市医保系统将加倍努力，着力建设“幸福医保”，努力为群众健康守护一生。

市医保局副局长刘航英、彭鑫一同参加接线活动。