来源：人民网 

近日，“全国三八红旗集体”这份沉甸甸的荣誉花落泉城，济南市医保经办服务大厅用坚守与担当，在民生一线书写下动人的巾帼华章。这支女职工占比近90%的队伍，以女性独有的细腻、坚韧与柔情，扛起医保为民的重任，在平凡岗位上坚守初心，于细微服务中彰显伟大，成为守护民生福祉的“巾帼铁军”。她们始终秉持“规范高效、智慧便捷、温暖贴心”的服务理念，把群众冷暖放在心头，以实干破难题，以温情暖民心，用日复一日的坚守，交出不负时代、不负人民的优异答卷。

便民服务提质效，一窗通办少跑腿

“以前办医保要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全办完，真是太省心了！”这是办事群众对大厅服务最真切的评价。聚焦群众办事痛点，济南市医保经办服务大厅聚焦群众办事痛点难点，精心设立8个综合柜员窗口，全面整合各类医保服务事项，全力推行“一窗受理、集成服务”模式，让群众“进一扇门、办所有事”。同时大力推进医保事项市域通办，打破地域限制，实现全市无差别受理、同标准办理。2025年以来，大厅办结跨区域医保业务超3.97万件，每一次高效办结、每一张满意笑脸，都是她们扎根岗位、为民解忧的生动见证。

智慧服务破时空，线上办理更便捷

顺应数字化转型浪潮，这支巾帼队伍主动求变、勇于创新，深耕智慧医保服务，专设5个“网上办事”窗口，组建巾帼服务团队，一对一指导群众线上办事，破解“不会办、办不好”的难题。创新打造“AI+人工客服”“视频办”服务平台，依托“济南医保”小程序，让群众足不出户、指尖即可办理医保业务。目前线上服务覆盖超162.25万人次，不见面办理率达98.4%，以科技赋能提速服务，以温情守护拉近民心。

巾帼关怀暖人心，生育保障有力度

心系妇女群众，厚植为民情怀。为积极构建生育友好型社会，济南市医保经办服务大厅立足职能职责，聚焦妇女健康与生育保障重点需求，精准推出一系列暖心惠民举措。将乳腺癌、宫颈癌等妇女高发疾病纳入一类门诊慢特病保障，提高报销待遇，减轻就医负担。2020年3月，在全国率先推出生育保险医院端“一站式”结算，实现生育费用直接结算、生育津贴即申即享，彻底告别个人垫付、多头跑腿。2025年服务超12.73万人次领取生育待遇，为群众和企业减少跑腿近7万人次。同时将产前检查、辅助生殖、无痛分娩等纳入保障范围，织密织牢生育全周期保障网，让医保更有力度，关怀更有温度。

没有惊天壮举，唯有默默坚守；没有豪言壮语，唯有赤诚担当。济南市医保经办服务大厅的巾帼们，以岗为家、以民为先，在平凡中铸就伟大，在坚守中追求卓越，用青春与汗水守护民生底线，用责任与爱心温暖泉城百姓，展现了新时代医保巾帼的最美风采。

来源：济南市医保局