记者从区医疗保障局获悉，近日，济阳区已完成“视频办”系统升级，加入医保业务“视频办”专区，将传统的“网上办”“掌上办”升级为更具互动性和人性化的“视频办”，让办事群众即便远程也能享受到工作人员“面对面”服务。

区医疗保障局相关负责人介绍，办事群众进入“医保视频办”后，可以直接点击选择需要的经办入口，线上直接办理包括“临时外出就医人员备案”“生育津贴支付”等19项医保高频业务。

不同于以往的线上咨询、网上业务申报，本次上线的医保业务“视频办”系统，进行了“综合柜员云服务”，全市医保参保单位和参保人可通过视频办入口，线上直接办理医保高频业务。参保人通过授权电子医保码进入系统后，不需要再次进行身份核验，工作人员开启视频后可直接查询参保人参保信息，真人视频增强了沟通的效率，视频界面设有摄像头切换按钮、文件和图片材料的提交按钮，视频过程中即可提交电子材料，现场完成业务办理，让参保人实现医保业务办理“一次都不用跑”。

目前，我区已对社区志愿者加强了医保政策、业务流程的培训，以便更好地上门帮助困难人员“云端”办理医保业务。（刘姝琪）

温馨提示

01 济南医保“视频办”的在线客服受理时间为工作日的9:00-12:00，13:00-17:00。

02 济阳医保“视频办”的在线客服受理时间为工作日的8:30-11:30，14:00-17:00。