一、系统登录相关

1、用IE或360浏览器系统无法登录？

解答：是因新网办系统已进行升级，目前推荐使用谷歌浏览器或360极速浏览器

2、用谷歌浏览器无法百度网页，打开网页提示“无法访问此网站”？

解答：是因谷歌浏览器将搜索引擎设置成了“谷歌搜索引擎”，需去掉才可以，具体操作如下：

①　打开谷歌浏览器右上角三个点，选择“设置”，找到“搜索引擎”，将搜索引擎选择为“百度”即可。如图所示：

 

 

②　再找到“启动时”，选择“打开特定网页或一组网页”，点击“添加新网页”，将启动的网页进行添加保存后，关闭即可，如图所示：

 

 

2、系统登录提示用户名或密码不对？

解答：单位输入的用户名或者密码不对，需联系医保业务大厅进行查询、重置。

3、用统一社会信用代码无法登录，提示用户名或密码不对？

解答：目前系统只支持10位数字单位编号登录（可致电业务大厅进行查询），若想用统一社会信用代码，需点下方“山东省政务服务网”进行注册登录即可。

4、单位编号激活里面的“单位编号”是什么？

解答：“单位编号激活”功能只用于已在工商局注册登记，信息已同步到业务大厅核心系统里，且根据单位名称可查询到单位编号的单位。单位若不知晓单位编号，可致电业务大厅人员进行查询。

5、单位的密码如何修改？

解答：需登录系统后点击右上角“修改密码”打开直接修改密码即可。

6、单位登录密码忘记了，如何重置？

解答：系统暂时无重置密码功能，需联系业务大厅进行密码重置。

二、业务操作相关

1、增员相关

1）增员时，输入完身份证号码，点击后面放大镜按钮后，提示“未查询到身份证号码为【】的数据，请检查”？

解答：“是因此人未在济南参加过保险，直接手工录入里面信息即可。

2）增员提交提示“本系统中已存在证件类型为【居民身份证】证件号码为【】的人员基本信息”？如图所示：

 

解答：是单位操作有问题，输入完身份证号之后，一定要点击后面“放大镜”按钮选出来在继续操作，不可直接手动填写。

3）增员年月无法修改？

解答：是因系统中的增员年月是根据单位选择的“本次参保日期”中的日期年月来显示的。（例如：单位把“本次参保日期”选到了“2022-02-17”，则后面的增员年月会直接显示“2022-02”）。

4）增员之后，缴费为什么没有产生增员个人补缴？

解答：是因增员补缴看本单位最开始的缴费日期，新增员的人即使年月往前写，也不会产生增员补缴。（例如单位开户缴费时间是2月份，增员年月选择的是1月份，缴费的时候此人只能从2月份开始缴费，无法产生1月份的增员补缴）

5）增员提交提示“增员年月不得晚于当前年月”？如图所示：

 

解答：是因增员年月不得超过当前年月，即使单位当月缴费成功也不行，必须等次月才可以。

6）批量增员需要上传什么材料？

解答：是因批量增员无需上传附件，直接忽略上传材料界面，提交即可。

2、减员相关

1）减员填写完提交时，提示“此单位为欠费单位，不允许办理在职减员业务！”如图所示：

 

解答：是因单位存在未缴费的单据，不允许办理减员。具体情况如下：

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月当前的单据，且单位减员的年月不想缴费，则需单位先至“信息查询”-“缴费单据查询”-“删除未确认单据”功能下作废减员年月的未确认单据，再进行减员（例如：单位想将此人2月份减员，且未缴费的单据为2月份，直接作废2月份单据，减员年月选择2月份即可）；

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月当前的单据，且单位想缴费成功后在进行减员，则需在税务完成缴费成功后，才可进行减员即可；

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月之前的单据，需等单据缴费成功后，才可进行减员（例如：）；

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月之前的单据，且单位暂时不想缴费，则需单位先至“信息查询”-“缴费单据查询”-“删除未确认单据”功能下作废减员年月之前的未确认单据，之后减员年月必须选择之前月份才行，否则不允许减员（例如：单位减员年月选择的2月份，且未缴费单据为1月份的单据，若暂时不想缴费，单据作废后，减员年月必须选择1月份，或联系业务大厅删除1月份应缴计划，才可将减员年月选择2月份，否则不允许减员。）；

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月之后的单据，需等单据缴费成功后，才可进行减员（例如：单位减员年月选择的是1月份，且未缴费单据为2月份，需等单位将2月份单据缴费成功之后，才可进行减员）；

Ø 若未缴费的单据为单位减员年月之后的单据，且单位暂时不想缴费，则需单位先至“信息查询”-“缴费单据查询”-“删除未确认单据”功能下作废减员年月之后的未确认单据，再进行减员（例如：单位减员年月选择的是1月份，且未缴费单据为2月份，需单位将2月份单据作废了，减员年月选择1月份即可）；

2）减员填写完提交时，提示“【】该职工存在未缴费的计划，不能进行减员！”如图所示：

 

解答：是因此人减员年月之前单位作废单据之后，产生的应缴计划系统不会自动删除。需单位将减员年月选择为产生应缴计划的年月。比如单位1月份作废了单据，且当前年月为2月份，单位需将减员年月选择为1月份才可进行减员。

3）减员填写完提交时，提示“【】该职工存在未缴费的补缴，不能进行减员！”如图所示：

 

 

解答：是因此人增员时年月选择了单位缴费的之前年月，产生了增员个人补缴，若想减员需联系业务大厅从核心删除个人补缴计划即可。

3、缴费基数申报相关

1）缴费基数申报报盘导入成功提交后，缴费工资还是之前基数？

 

解答：是因缴费基数申报导入成功后，需先点前面的“保存”按钮，再点击“下一步”提交即可。如图所示：

 

2）缴费基数申报需要上传什么材料？

 

解答：因缴费基数申报是系统自动审核，无需上传任何材料，直接点击提交即可。

4、缴费相关

1）如何进行缴费？

解答：单位直接点击“单位应收核定（向税务单据推送）”，选择所需缴费月份，查看应缴数据，直接填写单据（发送税务），将单据推送至税务，完成缴费即可。（若当月有缴费基数变动的在职人员，需先做“缴费基数申报”，再进行“单位应收核定（向税务单据推送）”）

2）如何查询单据已推送成功？

解答：单位可至“信息查询”-“缴费单据查询”点击查询，查看是否有一条未确认单据（可点击右下角“查询明细”查看是否为推送的单据年月），若有说明已推送成功，直接去税务完成缴费即可。

3）单位存在多个未缴费年月想一起缴费，但无法选择多个缴费年月？如图所示：

 

解答：因系统无法多个月同时制定缴费计划，需选择每个月分别进行制定，再一起填写单据推送至税务完成缴费。具体如下：

①　点击“单位应收核定（向税务单据推送）”功能后，会先显示申报年月，单位若想进行多个月缴费，需先从第一个缴费年月开始分别制定每个月的缴费计划。例如单位想缴1、2月份缴费，需在1月份缴费年月前方打钩，之后点击“下一步”，如图所示：

 

②　先显示单位1月份在职人员每个人的缴费明细，单位核实无误后，点击“下一步”，如图所示：

 

③　点击“缴费申报”继续制定2月份缴费计划，如图所示：

 

④　继续选择2月份缴费年月，在2月份年月前打钩（此时1月份会自动打钩，这个没关系，无任何影响），点击“下一步”，如图所示：

 

⑤　继续显示单位2月份在职人员每个人的缴费明细，单位核实无误后，点击“下一步”，如图所示：

 

⑥　此时缴费年月会自动显示1至2月份，后面系统自动计算1至2月份缴费数据，确认无误后，点击“填写单据（发送税务）”按钮，填写单据，推送至税务完成缴费，如图所示：

 

 

4）单据已推送至税务，但未缴费，如何作废单据？

解答：可至“信息查询”-“缴费单据查询”-“删除未确认单据”，但此功能只能作废单据，应缴计划不会自动删除。若想把应缴计划删除，需联系业务大厅删除。

5）若单位只把缴费单据推送至税务，并未缴费，又有新增员的如何处理？

解答：单位可直接作废推送的单据，在进行增员，之后缴费时自动产生一条增员补缴，直接选择，一起向税务推送单据即可，具体操作如下：

①　选择“信息查询”-“缴费单据查询”，点击“查询”按钮，选中单位推送月份的对应“未确认”单据（删之前可点击右下角“查询明细”查看是否为需要删除月份的单据），点击“删除未确认单据”进行单据作废。如图所示：

 

②　再打开“在职增员”功能进行增员即可。（注意：若单位推送的单据为当前年月（2月份）的前一个月（1月份），则需直接把“本次参保日期”选成1月份即可）如图所示：

 

③　打开“单位应收核定（向税务单据推送）”，选择未缴费月份，直接填写单据推送即可，如图所示：

6）若单位只把缴费单据推送至税务，并未缴费，又有减员的如何处理？

解答：单位可直接作废推送的单据，再进行减员，之后重新选择要未缴费月份直接向税务推送单据即可。具体操作如下：

①　选择“信息查询”-“缴费单据查询”，点击“查询”按钮，选中单位推送月份的对应“未确认”单据（删之前可点击右下角“查询明细”查看是否为需要删除月份的单据），点击“删除未确认单据”进行单据作废。如图所示：

 

②　再打开“在职减员”直接减员即可。（注意：若单位作废推送的单据为当前年月（2月份）的前一个月（1月份），则需直接把“减员年月”选成1月份即可）如图所示：

 

③　再打开“单位应收核定（向税务单据推送）”，选择未缴费月份，直接填写单据推送即可，如图所示：

7）若单位把当月缴费单据推送至税务，并已缴费，又有增员/减员的如何处理？

解答：若单位当月已缴费，又有增员的，直接增员即可，需将“本次参保日期”选择当月，之后缴费会产生一条增员补缴，直接选中添加单据即可。若单位当月已缴费，又有减员，需先联系税务进行退费，再联系业务大厅作废单据，之后才可进行减员操作。

8）单位选择缴费年月查看应缴提示“您年龄类别的捐款金额请按60....”，如图所示：

 

解答：此提示是因为谷歌浏览器本身翻译的问题，选择谷歌浏览器右上角“翻译”，选中“英语”即可。

 

9）单位选择缴费年月提示“当前单位不存在在职参保人员”如图所示：

 

解答：是因政策要求单位当月开户当月必须要缴费的，若单位开户当月未有新增的在职人员、未缴费，即使次月开始新增员人员，也需要从开户当月开始选择。

需单位联系业务大厅先办理“单位停保登记”将开户当月进行停保，再接着做一个“终止单位停保”停保恢复年月为次月。（例如单位开户时间为1月份，当时没有在职人员，未缴费，到了2月份才开始新增人员，需联系业务大厅先办理单位停保登记，停保日期选择1月份，接着在做一个终止单位停保，停保恢复年月为2月份即可。）

三、查询业务相关

1、缴费成功之后每个人的缴费明细如何查询？

解答：打开“信息查询”-“缴费单据查询”，选择月份，点击查询后，选中某条单据，直接点击右下角“查询明细”即可。如图所示：

 

 

2、缴费成功之后的征缴单据在哪里打印？

解答：打开“信息查询”-“缴费单据查询”，选择月份，点击查询后，选中某条已确认单据，直接点击右下角“打印单据”即可。

3、每个人的缴费明细在哪里查询？

解答：打开“信息查询”-“人员缴费情况查询”，输入所要查询在职人员的身份证号，选择对应险种，直接点击查询即可，也可点击右下角“导出”按钮进行导出。

4、当月缴费了，但为什么生育险种最晚缴费日期还是之前的？

解答：是因系统升级之后，不在产生生育的缴费历史，直接已生育险种最晚缴费日期为准。

5、当天人员变动在哪里进行查询？

解答：打开“信息查询”-“人员增减情况查询”，输入所要查询的日期，直接点击查询即可。